Reklamacje produktu

Reklamacje produktu (Gwarancja i rękojmia)

Robiąc zakupy w sklepie Christmas Decorators nabywają Państwo prawa z tytułu gwarancji i rękojmi, zgodnie z przepisami prawa.

Zasady reklamacji


Jeśli towar okazał się wadliwy oraz w przypadku woli skorzystania z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji lub rękojmi powinni Państwo zwrócić się bezpośrednio do nas.

Długość okresu gwarancji Państwa towaru podana jest każdorazowo na karcie produktu w naszym sklepie i/lub w dokumentacji załączonej do produktu. Jednak większość naszych produktów objęta jest 3 letnią gwarancją liczoną od momentu zakupu.

W przypadku udzielenia gwarancji odpowiedzialność wobec konsumenta (nabywcy towaru) ponosimy my, czyli udzielający gwarancji, zwany gwarantem.

Żądania reklamacyjne:

W sytuacji wystąpienia wady lub usterki towaru, mogą Państwo zażądać jednego z czterech działań:

  • Wymiany towaru na nowy;
  • Naprawy towaru;
  • Obniżenia ceny;
  • Odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna lub naprawy nie przynoszą rezultatów.


W przypadku pierwszego zgłoszenia reklamacyjnego, które dotyczy danego towaru, często proponujemy wymianę towaru nowy.

Procedura reklamacyjna – wymiana lub naprawa towaru

Jeśli Państwo żądają wymiany rzeczy lub jej naprawy, możemy odmówić spełnienia tego żądania tylko pod warunkiem, że wybrany przez Państwa wariant jest:

  • niemożliwy do zrealizowania dla sprzedawcy – np. ze względu na zaprzestanie produkcji określonych części zamiennych lub całego towaru
    lub
  • w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagać będzie nadmiernych kosztów – np. żądanie wymiany całego towaru na nowy, jeśli uszkodzenie dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.

Procedura reklamacyjna – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Mają Państwo również prawo żądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu towaru; jednak:

    • mogą Państwo żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny – np. poważne uszkodzenie towaru.
    • w przypadku żądania obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona (z uwzględnieniem wartości towaru z wadą i towaru pełnowartościowego)

Dostarczenie lub udostępnienie towaru

Klient składający reklamację z tytułu gwarancji jest zobowiązany dostarczyć wadliwy przedmiot na nasz koszt do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania towaru.

Jeśli jednak z okoliczności (np. duże rozmiary rzeczy lub skomplikowany sposób montażu) wynika, że wada powinna zostać usunięta na miejscu, Klient, który dokonał zakupu jest zobowiązany udostępnić towar w celu naprawy.

Procedura zgłoszenia:

Aby procedura zgłoszenia reklamacyjnego (gwarancji) przebiegała jak najszybciej, bez nieporozumień czy błędów, proponujemy wykonać poniższe kroki:

      1. Poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do reklamacji (opcjonalnie)
      2. Aby przyspieszyć proces. reklamację można zgłosić wypełniając formularz zwrotu na naszej stronie po zalogowaniu się na swoje konto >> Formularz dostępny tutaj
      3. Skompletować reklamowany towar i opisać usterkę 
      4. Dołączyć do paczki dowód zakupu (paragon/faktura) dla łatwiejszej identyfikacji transakcji lub inny dowód potwierdzający zakup tego towaru u nas. Pozwoli nam to szybciej zająć się sprawą. W przypadku zamówień internetowych wystarczy numer zamówienia
      5. Dołączenie do paczki danych kontaktowych do siebie - dla szybciej identyfikacji przesyłki/zamówienia.
      6. Bezpieczne zapakowanie paczki i oznaczenie jej dopiskiem ‘REKLAMACJA’ dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki.
      7. Nadanie paczki na adres naszego magazynu (Wonderful Lighting Sp. z o.o.; Świętego Józefa 13, 84-230 Rumia). 

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

Magazyn główny:
Wonderful Lighting Sp. z o.o.
ul. Świętego Józefa 13,
84-230 Rumia
Z dopiskiem: REKLAMACJA

Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych

Christmas Decorators zobowiązuje się wykonać swoje obowiązki (np. naprawić, wymienić towar) w terminie wskazanym w oświadczeniu reklamacyjnym. Jeśli czas nie został określony dla poszczególnych produktów to zobowiązujemy się uczynić to niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia dostarczenia nam rzeczy przez Klienta.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel